Política de Privacidade da Vem Drive

Data de vigência: 11 de agosto de 2025

A Vem Drive valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo o aplicativo Vem Drive para solicitação de viagens, entregas e outros serviços de mobilidade urbana. Estamos comprometidos em cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 12.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis no Brasil.

Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Recomendamos que leia atentamente este documento, juntamente com nossos Termos de Uso. Se você não concordar, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Introdução e Escopo

Esta Política aplica-se a todos os indivíduos que interagem com os serviços da Vem Drive, incluindo:

• Passageiros e Usuários: Pessoas que solicitam ou recebem serviços de transporte, entregas ou outros via nosso aplicativo ou site.
• Motoristas Parceiros: Profissionais que oferecem serviços de transporte ou entrega por meio da plataforma.
• Destinatários de Pedidos: Pessoas que recebem entregas solicitadas por terceiros.
• Usuários Corporativos: Empresas ou indivíduos que utilizam soluções empresariais da Vem Drive.
• Visitantes: Qualquer pessoa que acesse nosso site ou aplicativo sem cadastro.

A Vem Drive Tecnologia Ltda. (CNPJ: 37.232.543/0001-44, Insc Estadual: 0839238000105 com sede em Quadra C1 S/N TAGUATINGA CENTRO (TAGUATINGA) BRASILIA-DF) CEP; 72.010-010 Sala 410, atua como Controladora dos dados pessoais tratados em nossos serviços.

Para fins desta Política:

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável, como nome, CPF, e-mail, localização, etc.
• Dados Sensíveis: Dados sobre origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, biométricos, etc.
• Tratamento: Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou exclusão.
• Encarregado (DPO): Nosso responsável pela proteção de dados, contatável em [email protected].

Esta Política não se aplica a práticas de terceiros, como parceiros ou sites vinculados.

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados pessoais para fornecer, melhorar e personalizar nossos serviços. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, coletados automaticamente ou obtidos de terceiros.

A. Dados Fornecidos por Você

• Cadastro e Perfil: Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, foto de perfil, dados de pagamento (cartão, PIX ou dados bancários).
• Solicitação de Serviços: Endereços de origem/destino, detalhes de entrega, preferências de viagem.
• Comunicações: Mensagens, avaliações, feedbacks ou contatos com suporte.
• Documentos para Motoristas: CNH, CRLV, comprovante de residência, dados biométricos para verificação.

B. Dados Coletados Automaticamente

• Localização: Dados de GPS em tempo real para roteamento, segurança e otimização de serviços (com sua permissão).
• Dispositivo e Uso: ID do dispositivo, IP, tipo de navegador, dados de acesso, interações no app (páginas visitadas, tempo de uso).
• Dados de Viagem: Rotas, duração, velocidade, incidentes (coletados via sensores do dispositivo).

C. Dados de Terceiros

• Informações de parceiros (ex.: bancos para verificação de pagamentos).
• Dados de redes sociais se você conectar sua conta.
• Informações públicas ou de fontes confiáveis para verificação de identidade e prevenção de fraudes.

Coletamos dados sensíveis apenas quando necessário, como dados biométricos para verificação facial de motoristas, com consentimento explícito.

3. Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados para as seguintes finalidades, baseadas em bases legais da LGPD (como consentimento, execução de contrato, legítimo interesse ou obrigação legal):

• Fornecimento de Serviços: Processar solicitações de viagens/entregas, conectar usuários a motoristas, calcular rotas e pagamentos.
• Segurança e Prevenção de Fraudes: Verificar identidades, monitorar viagens em tempo real, detectar comportamentos suspeitos.
• Melhoria e Personalização: Analisar uso para otimizar o app, oferecer promoções personalizadas e melhorar a experiência.
• Comunicações: Enviar confirmações, atualizações, suporte e marketing (com opção de opt-out).
• Cumprimento Legal: Responder a autoridades, resolver disputas ou cumprir obrigações fiscais.
• Pesquisa e Desenvolvimento: Agregar dados anonimizados para análises estatísticas e inovação em mobilidade.

Não usamos dados para decisões automatizadas que afetem significativamente você sem revisão humana.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com safeguards adequadas:

• Com Motoristas/Entregadores: Nome, localização, contato para facilitar o serviço.
• Com Parceiros: Provedores de pagamento, seguradoras, empresas de verificação de antecedentes.
• Com Empresas do Grupo: Para operações internas (se aplicável).
• Com Autoridades: Em resposta a ordens judiciais ou para proteção de direitos.
• Com Terceiros para Serviços: Análise de dados, marketing ou suporte técnico, sob contratos que garantam proteção.
• Em Casos de Fusão/Venda: Transferência de dados em transações corporativas.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamentos internacionais (ex.: servidores em nuvem) seguem cláusulas contratuais padrão da LGPD.

5. Seus Direitos como Titular de Dados

Você tem direitos sob a LGPD. Para exercê-los, contate-nos em [email protected]:

• Acesso: Solicitar confirmação e detalhes sobre seus dados.
• Correção: Atualizar dados inexatos.
• Exclusão: Pedir eliminação de dados desnecessários (sujeito a retenções legais).
• Oposição: Recusar tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Anonimização/Bloqueio: Quando aplicável.
• Portabilidade: Receber dados em formato estruturado.
• Revogação de Consentimento: Para tratamentos consentidos.
• Informações sobre Compartilhamento: Detalhes sobre com quem compartilhamos.

Responderemos em até 15 dias. Podemos negar pedidos infundados ou excessivos.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração:

• Criptografia de dados em trânsito e repouso.
• Controles de acesso e autenticação multifator.
• Auditorias regulares e treinamentos de equipe.
• Resposta a incidentes com notificação a titulares se houver risco.

Apesar disso, nenhum sistema é infalível. Relate suspeitas em [email protected].

7. Retenção de Dados

Retemos dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, ou conforme exigido por lei (ex.: 5 anos para fins fiscais). Após, anonimizamos ou excluímos.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies para melhorar a experiência (ex.: lembrar preferências). Você pode gerenciá-los nas configurações do navegador. Veja nossa Política de Cookies para detalhes.

9. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças intencionalmente sem consentimento parental.

10. Atualizações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas via app ou e-mail. A versão atualizada entra em vigor na data indicada.